みっちさんさんのブログ

コーワ新薬のセミナー　で松村　清先生のお話を伺いました。
「高齢化社会における　ロイヤルカスタマー作りの秘訣」

お客様がお店を去る最大の原因は、従業員の態度に不満足を感じること。
　お客様に挨拶をしない。
　接客時に笑顔がない。
　声が小さい。
　お客様の目を見て挨拶をしない。

ホスピタリティ（おもてなし）の持つ力
　埼玉のとんかつ屋さんの実例をお話されましたが、「我が家に来て下さった　大切なお客様」として、お入りになったときから、お食事されて、お勘定頂いて　お帰りになるときまで、心のこもった温かいおもてなしをしてもらって、感激されたこと、お話されていましたが、接客の原点を教えて頂いたようで感動しました。

フレンドリーサービス（親しみのある接客）
　Smile(スマイル）〜〜〜〜〜〜〜安心感のパスポート

　Ｇreetinng（挨拶）〜〜〜〜コミュニケーションのパスポート

　Name（名前）〜〜〜〜〜親密感のパスポート
　　お名前で呼ぶ接客、お名前を３度以上使用
　Action（臨機応変の行動）〜〜〜〜〜「感動作りのパスポート」
　　”No”と言わない、”Yes,I Can"サービス

　Thannks(心からの感謝）〜〜〜〜〜「再来店のパスポート」
　　大切なレジでの接客（親近効果）
　　リピーターを増やす”Eｙe"(愛）コンタクトと帰り際の一言

Care（プラスワンのケア）〜〜〜「お客様との心の絆のパスポート」
　　一番欲しいのは「人の優しさ」

褒めることの効果

　　「やってみて、言って聞かせて、させてみて、
　　　　　　褒めてやらねば、人は育たぬ」　山本五十六

　お客様の素敵なところを見つけて、心から褒めて、お名前で呼んであげたいと思いました。

明日からの接客が楽しく思えるような　素敵なお話で　感動させていただいて嬉しくなりました。
年配のお客様も多いので、笑顔でやさしく、頼りになれるように頑張りたいと思います！

弁護士　中坊公平さん、素晴らしい自叙伝でした。
生い立ちから受験の失敗、虚弱で人づきあいも下手で、ぼんぼん育ちの劣等性であった彼が　どのようにして　弱気を助け、強気を挫く「弁護士・中坊公平」になっていったのか？
２０００年７月から一年半にわたって　朝日新聞の月曜日の朝刊に連載されたものだそうですが、一冊の本となって　人間味豊かな中坊さんの優しさに触れることが出来て、感動しました。
語り口調で書かれている大阪弁が　なんとも言えず優しくて　とても親しみを覚え、底辺で苦しむ人たちへの深い愛情を感じました。

Ｈ鉄鋼和議申し立て事件
「Ｍ市場」立ち退き保障事件
森永砒素ミルク中毒事件
豊田商事事件
不良債権・住専処理事件　などなど

数々の事件を被害者の立場で愛情豊かに素晴らしい結果に導かれてすごいですね。

「中坊公平・私の事件簿」　集英社新書

弁護士さんのお仕事、大変だけど素晴らしいですね！

将棋界の名人　羽生義治さんの「決断力」読みました。
将棋の世界は全くの素人ですが、勝負の土壇場での精神力について、いろいろ教えられました。

直感の七割は正しい。
勝負に活かす集中力。
才能とは　継続できる情熱である。

決断するときは、たとえ危険でも単純で、簡単な方法を選ぶ。

将棋の世界が深い海のように果てしなく深き広いことを知りました。
パソコンが普及して名人の手も過去の勝負もいながらにして、パソコン画面で再現できる現在、深い思考の哲学的な世界だと、改めて感動を覚えました。

追い詰められた場所にこそ、大きな飛躍がある！

もう一度再読したい本です。

山口に帰省していた時、妹が夜　やって来て色々な話をしましたが、その中で、ある中学校での公演でどなたかがお話になったことだそうですが、

人間は　

　才能（０〜１００）ｘ情熱（０〜１００）ｘ人生観（−１００〜１００）

で　人生が決まる　と言われたそうです。
才能や情熱がそれぞれ　１００　であっても、人生観がマイナスでは、人に迷惑をかけたり、殺人、詐欺、など反社会的な人間になってしまう。
オウム事件や、ビルの耐震偽装問題、フェロシルトの問題など、頭の良い人がその才能で、やったことなのでしょうが、結果的に大変な社会問題となりましたね。

人生観といっても難しいですが、人として　正しさ、優しさ、思いやり〜〜〜

２２日から２４日まで、山口に帰省していました。
去年の１１月２４日、４年の闘病生活の果てに天国に召されました。
去年のお葬式も素晴らしいお天気でしたが、昨日も小春日和の素敵なお天気に恵まれました。
厳しかったけど、私には特別優しくて、気遣ってくれた亡き父をしのびました。
８８歳でした。
母が８４歳で健在で　帰省する甲斐があります。
ふぐの刺身も頂くことができてうれしかったです。

広島を１６時ののぞみに乗って、まだお日様がピカピカしていましたが、次第にたそがれて　灯がともり　だんだんと夜に突入していきました。
毎日　日が昇り、日が西に落ちて一日が終わるのですが、感動をもって、天地の運行を感じることができました。　感謝！！

旅もいいですが、自分の家がやはり一番ですね。
帰ってきてホットしました。
来年の今頃　３回忌です。

「きっと同じ春が、すべての者に同じよろこびを与えることはないのだろう。
なぜなら、よろこびの大きさとは、それぞれが越した冬にかかっているからだ。
冬をしっかり越さないかぎり、春をしっかり感じることはできないからだ。
それは、幸福と不幸のあり方にどこか似ている。」

　星野道夫さんの言葉だそうですね。
口に絵筆をくわえて　素晴らしい絵と言葉、いつも感動しています。
掲示板の書き込みで見つけて、自分のブログに残しておきたいと思いました。
私もかなり辛い時期がありましたが、今のこの幸せ、しみじみ有難く感謝です。

毎朝　素敵な本の紹介をしてくれるメルマガで教えて頂いて、アマゾンの古本屋さんから買いました。

　　「りんごは赤じゃない
　　　　正しいプライドの育て方」　山本美芽　　新潮社

中学校の美術の先生の　素晴らしい教育の記録です。
こんな先生にめぐり会っていたら！
どんな子でも、やればできる。
正しく導きさえすれば---------.

離婚後　３６歳で普通の主婦から、教師となられた　太田恵美子先生の、愛情にあふれた実践の記録です。
中学の多感な時期、自分の将来について真剣に模索し始める時期、素晴らしい指導者に出会えたら〜〜〜
たくさんの子供たちの輝いて、大きく成長していく様子、感動です。

お薦めの一冊です！

梅酒は毎年お友達が梅を送ってくれるので　造っていますが、先日　スーパーでざくろを見つけて　一個２００円で２個買ってきて、中の実だけ綺麗にとって、ホワイトリカーと氷砂糖で漬けてみました。
丁度一ヶ月になるので　少し味見してみました。
美しいピンク色で少し酸味もあり、くせがなくて美味しいお酒になりました。
寝る前に少し頂くと　熟睡できそうです。

レモンも少し酸味が強くて爽やかです。

一人暮らしの私にお酒は素敵なお友達です！

明日も素敵な朝を向かえられますように！

少し前に「今日は残された人生の初日です！」という言葉に出会って、毎朝、気持ちを新たにして、さあ　今日から頑張ろう！と思って頑張ってきました。
今日も色々な方と出会えて　有意義な一日でした。

先日、「今日は私の最後の日です！」という言葉に出会いました。
いつも慌しく、後片付けもほどほどに家を飛び出しているので、このまま　交通事故などで死んでしまったら、ちょっと恥ずかしいかも？と思いました。

どちらの言葉がいいかしら？
私としては、初日　のほうが、人生の未来が開けるようでいいかな？　と思うのですが、いつ終わりが来ても毅然としていることができればすばらしいかも？？

宮本輝の「にぎやかな天地」読みました。
新聞の連載でしたが、やっと本になって、感動して余韻に浸っています。
発酵食品の豪華限定本を　創る過程で時間をかけなければできない、ぬかずけ、熟ずし、醤油、鰹節など、微生物の偉大な営みに　大きな感動を覚えました。
人間もまた　時間をかけて熟成されていくものなのですね。
死も生も、時間がたてば、そのときには分からなかったこと、決して無駄なことはなく、大きな意味をもって　育まれてくるものがあるのですね。
登場人物の一人ひとりに、作者の深い愛情を感じました。

お薦めの　本　です！！