kawayanさんのブログ

６月２８日のブログで、「昨夜モラタメのＨＰを見に行くと、カネボウ化粧品のエビータ・ローヤルサプリ \3780が送料のみの\840で残り338個、奥さまの分として早速申し込みました。今朝見に行くと残り数０となっていました。教えてあげるのが遅かったかな。」とＵＰしました。

その商品が先日送られてきましたが、封筒の中には包装もしないまま商品が入っていました。おかしいなとは思いましたが申し込んだ商品に間違いありません。

ところがモラタメより謝罪メールが届きました。・・梱包状態について、株式会社カネボウ化粧品より、商品をエアーセルマットに巻いて、お申込者全員に配送をすることをお願いされておりました。しかし、モラタメ編集部（運営：株式会社ドゥ・ハウス）から、皆様へ発送いたしました商品には、エアーセルマットが巻かれておらず、株式会社カネボウ化粧品「エビータ　ローヤルサプリ　１箱」を一部お手元に完全な形でお届けできない事柄が発生いたしました。・・・

この件に関し返信のメールを送付しました。一昨日商品が届きましたが、封筒にそのまま「エビータ　ローヤルサプリ　１箱」が裸の状態で入っており、これまでこのようなネット配送は初めてだなと思いました。箱に大きな凹み等の損傷は確認できませんでしたが、中身に損傷がないので昨日から服用しております。送料だけ負担だから、こんなものなのかと思っておりましたが、梱包の手違いがあったと分かりました。配送で、メーカーイメージが左右されますので、これを機に配送に気配りをお願いしたいと思います。ご丁寧なメールありがとうございます。

昨日モラタメより再度メールが届きました。・・・株式会社カネボウ化粧品「エビータ　ローヤルサプリ　１箱」の発送についてのメールにご返信いただきありがとうございました。今回メールにご返信いただいた皆さまには、８月中旬に商品を再発送させていただきます。現在、お手元に届いている商品の返品及び、商品画像の送信の必要はございませんのでご安心ください。・・・

あまりにも丁寧すぎる対応に驚きました。企業姿勢がその会社の姿を現しているように思えました。