ちょっと一休み

最近、購入した物の使い方が判らなかったり、故障をしたり、
セキュリティーのサポートセンターへ電話をしても自動音声で案内される。
「あぁ〜　まどろっこしいなぁ、本当は生の声で案内してくれたら早いのに」
と思う事がしばしば。

おまけにフリーダイアルなら繋がって待たされても未だ良いのだけれど、
最近はナビダイアルを使っている会社が多く、電話料金は此方負担。
その料金も通常の電話料金と違って２２秒で１０円などと高い所もある。

先日もある所に電話しても「○○の方は１＃・・・」などと音声で案内され、
途中で１＃じゃなかったと気づいてはまたかけ直し。
生も声ならそこで訂正が効くのに。

また或るセキュリティソフト会社のサポートセンターに電話すると、
これがなかなか繋がらない。
何度かけても、時間帯を換えても同じ。
最後には「そんなにサポートセンターが忙しくなるようなソフトなの？」と
ＰＣに向かって文句を言ってみたり。

メールで回答を貰っても同じ画面が出てこず、判らないから電話での
問い合わせをしたいのに・・・
やっと繋がったら「順番にお繋ぎしますので、そのまま切らずにお待ち下さい」と音声が流れる。

やっと繋がったのだから切らずに待つ事しばし。
頭の中ではナビダイアル２２秒で１０円のメーターがクルクル回る。
長く待たされた挙句、出てきた人の言葉がナンか変。
日本人じゃないみたい。

いえ、日本人じゃ無くても問題が解決するのならＯＫなのです。
が、どうも上手く意思の疎通が出来ず、また待たされる事がしばしば・・・
結局解決しないまま終わり、リカバリーをかける羽目に。

後日届いた電話代の請求書を見てビックリ仰天。
通話料金だけで５０００円近くの請求。
IP電話で今は殆どメールで用が足りているし、夫は携帯しか使わず、
通話をしたのは此処だけ。

たまりかねて、ソフト会社のサポートではない所へ問い合わせてみると、
なんと繋がっていた先は中国だったと。
「ナビダイアルは中国へ国際電話を使うよりは安いですよ」と言われたのには唖然として次の言葉が出なかった。
IP電話で中国へ電話すればもっと安くて済むんですっ！　

もうフリーダイアルでないと問い合わせも出来ないサービス低下の
世の中になりつつあるんですね。
ナビダイアルは業者側の味方で私たちには要注意かも。